Všeobecné zmluvné podmienky HOTEL BERG sro
1.1 Všeobecné zmluvné podmienky sú platné pre všetky pobyty a služby HOTELI BERG sro Vzťah medzi hotely BERG s.r.o. a zákazníkom sa riadia ustanoveniami zákona č. 159/99 Zb. a Občianskeho zákonníka č. 89/2012 Zb. v znení neskorších predpisov a je ďalej upravený týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami (ďalej VZP).
1.2 Tieto Všeobecné zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej ubytovacie zmluvy, sú umiestnené na recepcii a hotelových webových stránkach. Zákazník sa riadi vždy a zásadne Všeobecnými zmluvnými podmienkami umiestnenými v recepcii hotela a na www.hotelberg.cz platnými k dátumu objednaní pobytu.
2. ZMLUVNÉ VZŤAH
2.1 Ubytovacia časť, zariadenie a vybavenie spoločných priestorov, ktoré je prezentované v katalógu, na webových stránkach či v iných propagačných materiáloch HOTELI BERG, sro, sa môže líšiť. Vybavenie, u ktorého môžu v priebehu sezóny nastať zmeny, alebo niektoré jeho časti sú užívaním znehodnotené a postupne menené.
2.2 K pobytu sa môže zákazník prihlásiť priamo v HOTELI BERG sro, cez webové stránky alebo u obchodných zástupcov, ktorí uzavreli s Hotel BERG sro zmluvu o obchodnom zastúpení.
2.3 Zmluvný vzťah medzi hotely BERG sro a klientom vzniká na základe klientovej dopytu a rezervácia s potvrdením zo strany HOTELI BERG sro
2.4 Klient sa preukáže voucherom, ktorý je vystavený na základe on-line objednávkového systému a bol mu zaslaný na základe uhradenej zálohy, prípadne platby pobytu.
2.5 Zákazník sa zaväzuje, že cenu pobytu uvedenú v zmluve, voucheru, prípadne, ak nie je dohodnuté inak, podľa platného hotelového cenníka, zaplatí pred realizáciou poskytnutia služieb. Zákazník je uzrozumený a zaväzuje sa bezodkladne uhradiť cenu služieb na bankový účet HOTELI BERG sro
2.6 Záväzná rezervácia objednané služby zákazníkom vzniká okamihom prijatia riadne vyplnenej a podpísanej zmluvy, rovnako tak riadnym vyplnením a odoslaním elektronickej prihlášky, ktorá je zákazníkovi dostupná na webových stránkach http://www.hotelberg.cz , ktorý má rovnakú povahu ako vyplnená a podpísaná zmluva. Tým, že zákazník odoslal elektronickú prihlášku na ubytovanie v HOTELI BERG sro, dáva týmto zároveň na vedomie, že sa pred odoslaním elektronickej prihlášky zoznámil s Všeobecnými zmluvnými podmienkami HOTELI BERG sro , Súhlasí s nimi a berie na vedomie, že tieto Všeobecné zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou elektronickej prihlášky na ubytovanie zaslaný zákazníkom. Týmto podpisom sa zákazník zaväzuje k úhrade zálohy danej% z ceny. Za deň zaplatenia sa považuje deň, keď bola cena zmluvné služby pripísaná na účet HOTELI BERG sro Platba sa realizuje zložením hotovosti v HOTELI BERG sro, vkladom alebo prevodom na účet. Zákazník týmto berie na vedomie, že toto sú všetky možné spôsoby úhrady.
Pri neuhradenia zálohy na ubytovanie v stanovenej lehote je rezervácia nezáväzná a HOTEL BERG sro je oprávnený rezerváciu zrušiť (odstúpiť od zmluvy).
2.7. Klient je uzrozumený s povinnosťou předautorizace bankovej karty pri rezervácii, (v prípade Last minute pred Check-in) do HOTELI BERG sro z dôvodu garancie úhrady služieb hotela poskytovaných v rámci gastro, izbových a wellness služieb. Pri uhradení všetkých čerpaných služieb bude táto autorizácia zrušená najneskôr v deň ukončenia pobytu.
3. OSOBY
3.1 Každá ubytovaná osoba nad 15 rokov sa musí preukázať platným občianskym preukazom. Deti mladšie ako 15 rokov nemôžu byť samostatne ubytované na izbe bez osoby staršie ako 18 rokov.
4. CENA, OBJEDNÁVKA
4.1 Cenník na ubytovanie podľa jednotlivých sezón a doplnkový cenník služieb a zápožičiek je umiestnený na webových stránkach www.hotelberg.cz .
Postup pre objednanie pobytu (vybraného izby a služieb):
sprostredkovateľ (cestovná kancelária, agentúra, klient s požiadavkou viac izieb) telefonicky, listom, emailom učiní dopyt na izbu, termín a počet klientov,
4.1.1 v prípade možnosti splniť dopyt, oznámime emailom výzvu na zaslanie pokladov k předautorizaci platby rezervácie platobnou kartou.
Předautorizace - rezervácia Platobné kartou (Guaranteed Reservation Program)
Tento druh transakcie môžu vykonávať iba ubytovacie zariadenia. Táto služba umožňuje držiteľovi karty rezervovať ubytovanie na diaľku (telefonicky, listom, emailom a pod.). V prípade objednávky ubytovania, vyžadujeme potvrdenie s písomným súhlasom Držiteľa karty a podloženú ďalšími požadovanými údajmi emailom. Toto emailovej zaslanie je nutné v súvislosti s predchádzaním bankovým podvodom a pre prípadnú reklamáciu z dôvodu, ktorá môže vznik¬nout v takejto transakcii.
Pre rezerváciu ubytovania, je potrebné vykonať:
• oznámením emailom číslo a dobu platnosti Platobné karty, meno držiteľa karty, ad¬resu a potvrdenie klient súhlasí s miestom, menou transakcie a cenou za ubytovanie podľa našich VSP (odkaz na Všeobecné zmluvné podmienky) http://www.hotelberg.cz/cs/ v päte stránky
• držiteľovi karty, ktorý sa zoznámil s VZP a požadované údaje k rezervačný transakcii zaslal, prevedieme rezerváciu. Následne zašleme rezervačné číslo (Reservation Confirmation Number) držiteľovi karty s potvrdenie rezervácie emailom.
Podmienky storna rezervácie uvedené vyššie sú vytvorené plne v súlade s me¬zinárodními storno-podmienkami a sú uvedené VZP HOTEL BERG sro V čase vykonávania a potvrdzovanie Rezervuj nie sme oprávnení z účtu Držiteľa karty vykonať transakciu pre zúčtovanie predpokladanej ceny objedna¬ného ubytovanie. V čase vykonávania a potvrdzovanie rezer¬vace ubytovanie, je možné len vykonať předautorizaci. Avšak, ak bude v takom prípade předautorizace vykonaná bez fyzickej prítomnosti predmetnej Platobné karty a bez podpisu Držiteľa karty, je iba informácií pre hotel, že Platobná karta je aktívna a finančne krytá v hodnote pře¬dautorizované sumy. Cenu za ubytovanie je možné zaúčtovať až pri odchode hosťa, a to za přítom¬nosti Držiteľa karty a Platobné karty a v sume zodpovedajúcej cene za skutočne čerpanej služby. Je nevyhnutné nechať Držiteľa karty podpísať Účtenku a / alebo zadať PIN.
V prípade, že sa klient nedostaví na ubytovanie, ktoré bolo podľa vyššie uvedeného riadne rezervované, postupujte podľa usmernení ("No Show transakcie"). Ak si Držiteľ karty rezervoval ubytovanie prostřed¬nictvím Platobné karty a príde do odhlasovacej doby nasledujúceho dňa, sme povinní rezervované ubytovanie poskytnúť. Zároveň máme mož-nosť naúčtovať Držiteľmi karty za to, že nevyužil rezervované ubytovanie v deň nástupu uvedeného v rezervácii, tzv. "No Show" poplatok vo výške ceny, ktorá bola stanovená v rezervácii. Tento druh transakcie môžu vykonávať iba ubytovacie zariadenia. Ak držiteľ karty riadne a včas nezrušil rezerváciu ubytovania vykonanú platobnú kar¬tou pri neubytovaných sa, sme oprávnení naúčtovať držiteľmi kar¬ty poplatok za nevyužitie rezervovaného ubytovania, (tzv. "No Show" poplatok) vo výške ceny, ktorá bola stanovená v rezervácii vykonanej držiteľom karty za ubytovanie. "No Show poplatok sme oprávnení naúčtovať Držiteľovi karty najskôr v deň predpokladaného začiatku ubytovania.
4.1.2 v prípade dohody o platbe zálohy vo výške 30% z celkovej ceny ubytovania a dočasne zarezervujeme (opčné právo na pobyt) na danej izby po dobu maximálne 7 dní (splatnosť zálohy je 7 dní ),
c) ak dôjde k úhrade zálohy na bankový účet, bude emailom zaslané záväzné potvrdenie o rezervácii - voucher,
d) ak nebude záloha zaplatená v lehote splatnosti, bude rezervácia izieb zrušená,
e) ak bude záloha zaplatená po lehote splatnosti a ak nebude už pôvodne rezervovaný izbu alebo izbu v rovnakej cenovej kategórii voľný, bude čiastka vrátená späť (ponížená o čiastku za administráciu platby do zahraničia),
f) pred lehotou nástupu bude zaslaná elektronicky zálohová platba č. 2 s doplatkom ceny (splatnosť zálohy je 7 dní),
g) pri objednaní v kratších termínoch, ako 30 dní pred nástupom, bude platba celkovej ceny či doplatku ceny za ubytovanie vykonaná klientom na recepcii HOTELA BERG, sro (napr. Last minute) pred nástupom pobytu.
5. Dohodnuté služby
5.1 Prípadná zľava ceny ubytovania vyhlásená HOTEL BERG sro po dátume podpisu Cestovné zmluvy, alebo on-line rezervácie so zákazníkom, nezakladá právo zákazníka na novú, teda zľavnenú cenu. (napr. Last minute).
5.2 Ak sa zákazník nedostaví k ubytovacím službám, alebo zmešká nástupné deň, alebo je v priebehu ubytovanie vylúčený, má HOTEL BERG sro nárok na náhradu ceny ubytovania a objednaných služieb.
5.3 V prípade, že zákazník v priebehu pobytu svojvoľne zruší časť pobytu alebo nevyčerpá niektorú zo zaplatených služieb, nemá nárok na finančnú náhradu za nečerpané služby.
6. TERMÍN NÁSTUPU
6.1 Dĺžka pobytu je určená termíny nástupu a odchodu uvedenými na zmluve, Vouchera, alebo v rezervačnom emailu.
7. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
7.1 K základným právam zákazníka patrí právo na:
7.1.1 Dodatočné informácie, pokiaľ neboli uvedené v katalógu.
7.1.2 Ochranu dát, ktoré sa uvádza v ubytovacej zmluve a v ďalších dokumentoch pred nepovolanými osobami.
7.1.3 Riadne poskytnutie predpísaného rozsahu a kvality služieb.
7.1.4 Zoznámenie s prípadnými zmenami rozsahu služieb.
7.1.5 Zrušenie svojej účasti odstúpením od ubytovacej zmluvy za podmienok stanovených v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach.
7.1.6 Písomné oznámenie HOTELI BERG sro, najneskôr 2 pracovné dni pred začatím pobytu, mená náhradníka v prípade, že oznámenie je súčasne súhlasom nového účastníka s podmienkami ubytovacie zmluvy.
7.2 K základným povinnostiam zákazníka patrí:
7.2.1 Povinnosti, ktoré sú uvedené v jednotlivých bodoch Všeobecných zmluvných podmienok (úhrada, vekové hranice, cestovné doklady a pod.).
7.2.2 Poskytnúť HOTELI BERG sro súčinnosť, ktorá je potrebná k riadnemu zabezpečeniu a poskytovania služieb, najmä úplné a pravdivé vyplnenie ubytovacie zmluvy, potrebných formulárov a predloženie potrebných dokladov. U zákazníkov so zdravotnými problémami je žiaduce upozorniť na zdravotné problémy, napr. Invalidné stav, slepotu či iné vážne zrakové problémy, väčšie pohybové problémy, ťažkú cukrovku, po infarkt stav, pooperačný stav, chronické astma, epilepsii či iné zásadné zdravotné stavy. Ak nie je HOTEL BERG s.r.o. včas a v predstihu písomne informovaný, nie je možné neskôr reklamovať skutočnosti, ktoré mohli byť výraznejšie ovplyvnené, keby jej bol oznámený skutočný zdravotný stav klienta. Nemožno teda v prípade vzniknutého problému žiadať zľavu z ceny. Informácie a dáta o zdravotnom stave klienta sú chránené zákonom o ochrane osobných údajov a HOTEL BERG sro je povinný túto skutočnosť rešpektovať a dodržiavať
7.2.3 Uhradiť eventuálnu škodu na inventári (budove), ktorú spôsobil. V prípade nemožnosti izba po vzniku škody prenajímať s poškodením alebo škodu bezodkladne opraviť, je povinný zaplatiť okrem škody aj ušlý zisk za túto dobu podľa platného cenníka ubytovaný. Doba na opravu bude odvodená od druhu poškodenia a poškodené veci, napr. Poškodenie sanitárneho zariadenia a výrobkov, ktoré musia byť nahradené rovnakým rozmerom a štandardom vyžaduje dlhší čas opravy.
7.2.4 Zdržať sa konania, ktoré by mohlo obmedzovať, ohroziť alebo poškodiť ostatných klientov.
7.2.5 Riadiť sa pokynmi, dodržiavať predpisy (colné, pasové, bezpečnostné, hygienické, ekologické, apod.).
8. ZRUŠENIE OBJEDNANÝCH SLUŽIEB ZO STRANY HOTELI BERG sro
8.1 Ak je uskutočnenie konkrétne sťažené z dôvodu nepredvídateľných mimoriadnych okolností ako sú havárie, poistná udalosť, vojna, zemetrasenie, povstanie, štrajky spojené s davovým násilím, alebo by bola inak ohrozená bezpečnosť, zdravie a život.
8.2 Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch ponúkne HOTEL BERG sro zákazníkovi iný termín alebo zákazník dostane plnú cenu za dohodnuté služby späť okamžite a bez zbytočného odkladu.
8.3 V prípade porušenia právnych predpisov, alebo závažného narušovania Všeobecných ubytovacích podmienok je HOTEL BERG sro oprávnený zákazníka vykázať, pričom tento stráca nárok na ďalšie služby a tým na nárok na úhradu nevyužitých služieb.
9. ZRUŠENIE POBYTU ZO STRANY ZÁKAZNÍKA
9.1 Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zrušiť zmluvný vzťah vzniknutý záväzným prihlásením odstúpiť od zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy vzniká HOTELI BERG sro nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty (stornovacích poplatkov). Zmluvný vzťah je zrušený a pobyt je stornovaný ku dňu, keď zákazník doručí do sídla spoločnosti HOTELI BERG sro písomné oznámenie.
9.2 Sankcie za zrušenie pobytu a služieb
9.2.1 Zrušenie pobytu do 30 dní pred nástupom 0%
9.2.2 Zrušenie pobytu do 15 dní pred nástupom 30%
9.2.3 Zrušenie pobytu 14 a menej dní pred nástupom 100%
9.2.4 Pri odchode predčasne oproti objednávke 100%
10. ZMENY V REZERVÁCIU
10.1 Zmena rezervácie zo strany zákazníka po písomnej dohode s recepciou za paušálny poplatok 300 Sk za jednu osobu (termín, meno, štandard izby, atď.).
10.2 Ak zákazník vykonal rezerváciu pobytu pred reklamnou akciou, ktorou sa znížila cena jeho už vybraného zájazdu, nemá už zákazník právo na túto nižšiu reklamnú cenu, popr. na zrušenie tohto pobytu s cieľom opätovné rezervácie rovnakého pobytu, ale už za zníženú cenu.
11. REKLAMÁCIE
11.1 Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb., § 13: Tým, že zákazník reklamuje službu / služby u HOTELI BERG sro, začína týmto aktom reklamačné konanie. Reklamujúci zákazník sa týmto zaväzuje, že všetky skutočnosti, ktoré uvedie vo svojom Reklamačným protokolu či vo svojej reklamáciu - sťažnosti alebo inde, bude uvádzať pravdivo v súlade so skutočnosťou.
11.2 Zákon č. 634/1992 Zb., § 13: Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za chyby výrobkov a služieb, vrátane podmienok uplatnenia rozporu s kúpnou zmluvou spolu s údajmi o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ao vykonávaní záručných opráv.
11.3 Reklamujúci zákazník sa týmto zaväzuje, že všetky skutočnosti, ktoré uvedie len vo svojom Reklamačnom protokole, reklamácii či sťažnosti bude uvádzať pravdivo v súlade so skutočnosťou. V prípade sporu sa obráti na príslušný súd v ČR, alebo orgány štátnej správy. Zároveň nebude reklamujúci zákazník uvádzať v masmédiách či na sociálnych sieťach svoje jednostranná tvrdenia bez záveru týchto orgánov.
11.4 Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú (bude uznaná), znáša náklady šetrenia reklamácie v plnej výške HOTEL BERG sro
11.5 Reklamujúci zákazník berie na vedomie, že svoju reklamáciu môže uplatniť iba v recepcii HOTELI BERG sro v čase svojho pobytu.
11.6 Ak má jedna zo strán potrebu komunikácie aj v priebehu reklamačného konania, je nutné, aby vzájomný styk prebiehal písomnou formou. Preukazný materiál je vždy nutné dodať v písomnej forme, popr. fotografie e-mailom.
11.7 K reklamovanie služieb slúži tlačivo - Reklamačný karta. Pracovník recepcie je na požiadanie povinný predložiť tlačivo Reklamačný karty (názov, komu je určený, meno reklamujúceho, dátum obstaranie záznamu, závady, ktoré klient reklamuje, podpis klienta, podpis prijímajúci osoby - pracovníka recepcie, apod.) Podstatné sú pre reklamáciu iba doložiteľná a dokladovateľný fakty, inak nie je možné reklamáciu uznať.
11.8 V ostatnom platia ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
12. POISTENIE
12.1 HOTEL BERG s.r.o. má dohodnuté poistenie nehnuteľnosti a poistenie vyplývajúce z prevádzky.
12.2 Súčasťou Zmluvy o ubytovanie nie je Komplexné cestovné poistenie klientov. Zákazník berie na vedomie dôsledky vyplývajúce z prípadného nepodpísanie poistenia.
12.3 Súčasťou Zmluvy o ubytovanie nie je poistenie prípadného storna pobytu a služieb.
13. OBMEDZENIA
13.1 HOTEL BERG sro je nefajčiarskym hotelom s vymedzenými priestory pre fajčiarov.
13.2 Domáce miláčikov možné ubytovať len s potvrdením recepcie pri rezervácii, psy len do 6 kg.
14. ĎALŠIE PODMIENKY
14.1 Servis a služby
Všetky ponúkané aktivity v HOTELI BERG, sro možné objednať v recepcii aspoň jedným svetovým jazykom. Ponuka aktivít a služieb poskytovaných hotelom zadarmo alebo za poplatok je uvedená v hotelovej recepcii. Táto sa môže meniť podľa priebehu sezóny.
14.1.1 Klienti cestovných kancelárií uplatňujú reklamácie cez svoju cestovnú kanceláriu.
14.1.2 Právo zrušiť pobyt (odstúpiť od zmluvy)
Ak bude HOTELI BERG s.r.o. uhradená záloha na pobyt, dohodnutý doplatok a nebude uhradený tento doplatok na tento pobyt, je HOTEL BERG sro oprávnený odstúpiť od zmluvy a účtovať si v súlade s článkom 9 týchto Všeobecných zmluvných podmienok stornopoplatky.
Ak nebude uhradená celá suma (bez písomnej dohody), najmä u zájazdov Na poslednú chvíľu, Last Minute, Last Moment, apod., môže byť pobyt zákazníka zrušený. O zrušení zájazdu bude HOTEL BERG s.r.o. zákazníka vždy písomne informovať, najlepšie e-mailovú či doporučenou poštou.
14.2 Hygiena
14.2.1 Zákazníci HOTELI BERG sro sú povinní dodržiavať základné hygienické zvyklosti.
14.2.2 Zákazníci, ktorí si sťažujú na zlú hygienu v hoteli, alebo je postihnú na dovolenke črevné a tráviace ťažkosti nemôžu požadovať po HOTELI BERG sro akúkoľvek finančnú náhradu, ak sa nepreukáže štátnou správou, že stravovacie či hygienické chyba bola u príslušného zariadenia.
14.2.3 Ak sa vyskytnú na izbe v ubytovacom zariadení hygienické nedostatky, má klient povinnosť túto skutočnosť ihneď reklamovať písomne na recepcii s cieľom odstránenie závady, popr. ak nemožno túto hygienickú závadu bezodkladne odstrániť, všetko riešiť výmenou daného izby v ubytovacom zariadení.
14.2.4 V prípade špinavých uterákov, pohoda tieto na podlahu, čím dávate najavo, že si prajete výmenu. V prípade požiadavky výmeny posteľnej bielizne kontaktujte recepciu. Posteľná bielizeň bude vymenený podľa platného cenníka. Posteľná bielizeň je menené pri zmene klienta a ďalej pri dlhodobých pobytoch periodicky po 7 nociach. Priebehový upratovanie začína v 11 hodín a prebieha postupne na všetkých izbách a apartmánoch.
14.3 Ubytovanie
14.3.1 V prípade návštevy (7-22hod) ďalšou osobou, ktorá nie je hotelovým hosťom < strong>, je vstup do ubytovacích priestorov hotela povolený len vtedy, ak predloží platný doklad totožnosti, v inom prípade môže byť prijatý len vo verejných priestoroch hotela. Pri porušení podmienok a doby, bude hosť účtovaný ako ďalšia osoba na izbe.
V čase od 22:00 do 7:00 hodín sú hostia žiadaní, aby dodržiavali nočný kľud. Hoteloví hostia sú žiadaní, aby dodržiavali fajčiarske / nefajčiarske priestory. Všetky izby sú nefajčiarske . Z bezpečnostných dôvodov nie je povolené používanie vlastných elektrospotrebičov. Výnimkou sú holiace strojčeky, sušiče vlasov, kulma, mobilný telefón a osobný počítač. Za používanie povolených spotrebičov zodpovedá hosť a ručí za akékoľvek škody spôsobené ich použitím. Hostia sú žiadaní, aby nebol presťahovaný žiadne zariadenie a nevykonávali akékoľvek zásahy do elektrickej siete. Nie je dovolené ponechávať deti bez dozoru dospelých osôb v izbe ani ostatných priestoroch hotela. Rodičia zodpovedajú za bezpečnosť svojich detí. Pri odchode z izby je hosť povinný uzavrieť vodovodné uzávery, zhasnúť svetlá, vypnúť televíziu a uzavrieť okná.
14.3.2 Rozdiely izieb sú stanovené v kategorizácii a v rozdiele komfortu a veľkosti.
14.3.3 Vo všetkých izbách sú pri nástupe v kúpeľniach mydlo, telový a vlasový šampón. Ďalej uterák a osuška po jednom ks na osobu. Župan a saunové prestieradlo je možné vyzdvihnúť v recepcii na potvrdenie podpisom.
14.3.4 Do minibarov na izbách nie je možné ukladať vlastné potraviny alebo potraviny donesené z reštaurácie.
O prípadnom uzamknutie a vypnutie minibarov sa informujte na recepcii. Využitie minibaru ako chladničky je platená služba.
14.3.5 Na hotelových izbách nie je možné konzumovať jedlo a tekutiny či alkohol zakúpené mimo HOTEL BERG sro, pozri odsek Stravovanie a nápoje.
14.3.6 Rozdeľovanie izieb prebieha zásadne objednávkou na konkrétnu izbu, výnimku tvorí zľavové a hromadné akcie a zájazdy na poslednú chvíľu. V prípade tých prideľuje izby vedúci hromadných zájazdov. U zľavových zájazdov a zájazdov na poslednú chvíľu nie je klient oprávnený vyberať izba, ten je mu pridelený. Jednotlivé izby sú podrobne znázornené a popísané na webových stránkach.
14.3.7 Podľa medzinárodných zvyklostí musia hostia opustiť izby (check-out) v deň odchodu do 11 hodín, možnosť nasťahovania (check-in) v deň príchodu je od 14 do 19 hodín. Príchody po 19 hodine je nutné nahlásiť a nechať potvrdiť recepciou emailom.
Skorý príchod alebo neskorý odchod neoprávňujú k dlhšiemu používaniu izby. Ak hotel povolí dlhšie používanie izby zdarma, nevzniká tým automaticky nárok na hotelové stravovanie zadarmo.
Uloženie batožiny pred nástupom na ubytovanie či po jeho ukončení nie je k dispozícii.
14.3.8 Hotelové večerné programy nie sú súčasťou pobytu.
14.3.9 Iná národnosť, náboženstvo či mentalita či iná dorozumievací reč iných klientov obývajúcich rovnaký hotel ako klient sám, nie je dôvodom k reklamáciám. HOTEL BERG s.r.o. sa zásadne dištancuje od všetkých možných diskriminačných či xenofóbnych pokusov akéhokoľvek klienta.
14.3.10 Izba 099 je upravený pre imobilné osoby. Upozorňujeme, že táto izba je bez predsienky a je v komunikačnej trase pohybe personálu a zásobovanie. Nemožno vylúčiť zvýšený hluk, preto tento hluk nie je možné reklamovať.
14.3.11 Postieľky pre malé deti HOTEL BERG sro požičiava podľa platného cenníka. Je nutné sa vopred informovať, či na daný izbu možno detskú postieľku umiestniť.
14.4 Klimatizácia a kúrenie
14.4.1 Kúrenie je ovládané centrálne a jeho zapínanie či vypínanie z hľadiska doby a dĺžky je úplne závislé na rozhodnutí vedenia hotela. Klient má možnosť na digitálnom display izbového termostatu upraviť teplotu v rozmedzí danom recepcii. Podlahové kúrenie na kúpeľniach je riadené z Recepcia. Rebríky na uteráky sú elektricky vyhrievané a klient upraví na ovládači požadovaný čas.
14.4.2 Klienti majú možnosť objednať prenosnú klimatizáciu podľa platného cenníka. Prednostne sú prideľované klientom, ktorí si ju objednajú súčasne s objednaním pobytu. Ak klimatizácia prestane fungovať, je nutné túto závadu bezodkladne ohlásiť na recepcii, v prípade poruchy nevzniká nárok na výmenu izby. Pokiaľ je v popise izby uvedená individuálna klimatizácia, jej prevádzka si zákazník reguluje sám. Nie je prípustné sťahovať klimatizáciu, výdych teplého odvádzaného vzduchu je napojený na potrubie, rovnako ako odvod kondenzátu.
Použité klimatizácie sú hlučnejšie, avšak povinnosťou hotela je, aby bola hlučnosť v rámci hygienické normy. Tieto skutočnosti nie sú dôvodom k sťažnosti klienta.
14.5 Stravovanie a nápoje
14.5.1 Raňajky je upravovaná podľa sezónnosti a počtu ubytovaných formou bufetové raňajky. Je samoobslužným voľným výberom cereálií, džemov, syrov, teplých alebo studených mäsových výrobkov, pečiva a obmedzeného sortimentu teplých a studených nápojov. V obmedzenom počte klientov je Švédsky stôl ponúkaná u studených pokrmov a teplá časť je ponúkaná obsluhou s výberom zo raňajkové ponuky. Teplé raňajkové nápoje sú štandardne z raňajkového automatu. Kávy na želanie z A'la carte sú za úhradu.
14.5.2 Nápoje k jedlu nie sú zahrnuté v cene.
14.5.3 Jedálne lístky, denné menu aj obedové menu, sú menené hotelom podľa sezónnych podmienok.
14.5.4 Je neprípustné odnášať akékoľvek potraviny či tekutiny z reštaurácie mimo určené priestory.
Je tiež neprípustné si donášať na izby stravu a pitie zakúpené mimo hotel.
14.5.5 Stravovanie formou polpenzie:
Raňajky formou bufetu - podávanie 7: 30-10: 30.
Večera formou výberu z večerného menu (výber prebieha v priebehu raňajky) - podávanie 18: 30-21: 30.
14.5.6 Z bezpečnostných az hygienických dôvodov je využívané aj plastové riady (napr. pri bazéne - na kávu či alkohol).
14.6 Pláže
14.6.1 Za čistotu jednotlivých pláží a čistotu vody v jazere Hotel neručí, nemôže ich ovplyvniť a nie je dôvodom k sťažnosti klienta.
14.7 Privátne SPA WELLNESS: prijmete ak pozvanie do privátnej časti, bude Vám oproti podpisu v priestore recepcie zdarma požičaný župan, uterák a prípadne saunové prestieradlo a zároveň naprogramovaný vstup na elektronický čip, alebo kartu.
14.7.1 Vnútorný bazén je vyhrievaný. Používaný je podľa časových obmedzení a podmienok stanovených vedením hotela. Je teda nutné počítať s tým, že môže byť bazén po určitú dobu mimo prevádzky. Pre prevádzku a použitie platí "Návštevný poriadok prevádzky sáun a bazéna".
14.7.2 Všetky bazény, sauny a vírivky podliehajú hygienickým kontrolám, preto je do nich dávkovaná tzv. bazénová chémia. Niektoré bazény sú touto chémii cítiť. Nejedná sa teda o žiadny nedostatok alebo nekvalitné službu zo strany Hoteli. Ide o pravidelnú chemickú údržbu bazéna a vírivky. V prípade, nesúladu prevádzky s hygienickou normou a v prípade hygienickej nedisciplinovanosti klientov je hotel povinný tieto procedúry odstaviť z prevádzky do doby zodpovedajúcich výsledkov kontroly. Pri odstavení niektorých z prevádzok wellness nemá klient nárok na zľavu.
14.7.3 Zákazy
- V priestore SPA WELLNESS je zakázaná konzumácia jedla i pitia (výnimka. podávanie nápojov z hotelovej reštaurácie v plastovom riadu)
- Zákaz skákanie do bazéna
- Ak má klient črevné a tráviace ťažkosti, je zakázané týmto klientom kúpanie v bazéne.
- Zákaz vstupu do bazéna, vírivky a sáun podnapitým osobám.
- Zakázaný je vstup do vírivej vane deťom do 12 rokov, deti staršie ako 12 rokov len pod dohľadom a v prítomnosti rodičov.
- Vstup do sáun deťom do 12 rokov len pod dohľadom a v prítomnosti rodičov, postup a správanie klientov v priestore sáun je upravený pokyny v mieste sáun.
- Zákaz vstupu domácim zvieratám do priestoru sáun a bazéna.
14.7.4 . Dbajte na pokyny personálu, osoby vo veku do 18 rokov musia byť pod dohľadom zodpovednej plnoletej osoby. Návštevníci bazéna nesmie obťažovať hlukom a špliechaním ostatných klientov a tým rušiť ich pobyt. Pri porušení tohto bude osoba vykázaný mimo priestorov bazéna.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.